【应急处理】 客舱乘务员应急处置程序与职责训练

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1、职责

      1) PS 负责LI 门设备检查，广播、舱内总指挥; 坐在L1门外侧。

      2) SS2负责R1们设备检查、前厨房、前卫生间、头等舱; 坐在L1门内侧。151) SS3 负责普通舱前1-2排、右边翼上出口; 坐在普通舱最后一排D座。

      3) SS4负责普通舱前2-3排、左边翼上出口; 坐在普通舱最后一排C座。153) SS5负责普通舱前4-5排、后厨房; R2门处。

      4) SS6负责普通舱前5-6排、后厨房、后卫生间; L2 门处。a) 有准备应急撤离程序:

      5) 检查设备(广播器、卫生间、安全带、舱门、分离器)乘务长: 各区域乘务员检查各区域门区状况和应急设备。

        L1门，门区状况良好，分离器在人工位，应急设备在待用状态; xx 号。

        乘务员: XX 号厨房设备/ 客舱设备良好门区状况良好/翼上出口状态良好，客舱、卫生间无外来人、外来物。应急设备在待用状态，分离器在人工位。

      6) 报告机长客舱设备良好，应急设备在待用状态，旅客是否可以登机。

      7) 报告机长旅客齐，各种文件齐全是否可以关机门。

      8) 滑梯预位乘务长: 各区域乘务员注意各就各位，操作滑梯预位。

        PS1负责L1门; (口令: LI 门预位完毕，L2门，依次询问)

        SS2 负责R1门; (口令: R1门预位完毕)

        SS6/4 负责L2 门; (口令: L2 门预位完毕)

        SS5 负责R2 门; (口令: R2 门预位完毕)

      9) 乘务长口令: 请相对的两个门互检。

      10) 报告机长，滑梯预位完毕。

      11) 3、4 号乘务员进行出口座位旅客的确认。

      乘务员: 这是出口座位的旅客必须履行的职责，你是否能履行这些职责。注意所有这些带有红色标志的手柄不能动，也不能让其他人动。紧急情况下听大家的指挥。

      12) 限制电子设备(乘务长广播，乘务员进行客舱检查):2、3号乘务员负责1-3排的检查，每人负责2排;

         4、5、6号乘务员负责4-8排的检查，每人负责2排。

      13) 安全演示(乘务长广播,乘务员进行客舱安全演示)

      14) 安全检查(乘务长广播，乘务员进行客舱安全演示)

      15) 欢迎词(乘务长广播，乘务员进行客舱检查)

      16) 起飞前再确认(所有乘务员回座位坐好，系好安全带、肩带)

      17) 起飞后安全带

      18) 机长广播(机械故障)

      19) 乘务长广播:

        a) 代表机长(机械故障)

        b) 寻找援助者:

          客舱乘务员的指挥口令是: 大家不要慌,听大家的指挥，大家是受过严格训练的。

          2、5、6寻找门区的援助者;

          3、4寻找翼上出口的援助者。

        c) 区域划分

        d) 取下尖锐物品

          客舱乘务员的指挥口令是: 戴假牙的旅客请把您的假牙放在您的外衣口袋里，注意: 座椅背后口袋不能放任何物品。

        e) 安全姿势

          乘务员: 当机长发出冲撞指令时，保持安全姿势，全身紧迫用力直至飞机完全停稳。

        f) 客舱安全检查和自身确认

          2、6 号负责卫生间的检查并锁好卫生间:

          客舱、厨房准备完毕，卫生间无人已锁，自身确认完毕，报告完毕。乘务长确认所有乘务员的准备情况和自身确认的情况。

          g) 报告机长客舱准备完毕

      20) 机长500英尺广播(系好安全带)

      21) 机长50英尺广播(紧迫用力)

      22) 机长宣布撤离

      23) 乘务员的指挥口令: 解开安全带不要动!

      24) 同时迅速解开自己的安全带、观察、开门、拉人工充气手柄、封门、指挥旅客撤离。

      25) 清仓: 有没有人，回答我!

         SS2清仓完毕从L1门撤离,其他乘务员和乘务长清舱完毕从L2门撤离。

         a) 无准备应急撤离程序:

      26) 检查设备(广播器、卫生间、安全带、舱门、分离器)

        (1) 乘务长: 各区域乘务员检查各区域门区状况和应急设备。L1门，门区状况良好,分离器在人工位，应急设备在待用状态; xx 号.乘务长依次询问。

        (2) 乘务员: XX 号厨房设备/客舱设备良好/门区状况良好/翼上出口状态良好，客舱、卫生间无外来人、外来物。应急设备在待用状态,分离器在人工位。

2、滑梯预位

      (1) 乘务长: 各区域乘务员注意各就各位，操作滑梯预位。

       - PS1负责L1门; (口令: L1门预位完毕，L2 门，依次询问)

       - SS2负责R1门; (口令: R1门预位完毕)

       - SS6/4负责L2 门; (口令: L2门预位完毕)

       - SS5 负责R2 门: (口令: R2 门预位完毕)

      (2) 乘务长: 请相对的两个门互检。报告机长滑梯预位完毕。

      (3) 3、3、4 号乘务员进行出口座位旅客的确认。

        乘务员: 这是出口座位的旅客必须履行的职责，你是否能履行这些职责。注意所有这些带有红色标志的

        手柄不能动，也不能让其他人动。紧急情况下听大家的指挥.

3、限制电子设备(乘务长广播，乘务员进行关闭电子设备检查)

      (1) 2、3号乘务员负责1-3排的检查，每人负责2排:

      (2) 5、6号乘务员负责4-8排的检查，每人负责2排。

      27) 安全演示(乘务长广播，乘务员进行客舱安全演示)。

      28) 安全检查(乘务长广播,乘务员进行客舱安全检查).

      29) 欢迎词(乘务长广播，乘务员进行客舱检查)。

      30) 起飞前再确认(所有乘务员回座位坐好，系好安全带、肩带)。

      31) 客舱灯灭。

4、乘务员的口令是: 系好安全带，不要动! 同时采取自身安全姿势。

5、机长宣布撤离

      乘务员的指挥口令: 解开安全带不要动!

      同时迅速解开自己的安全带、观察、开门、拉人工充气手柄、封门、指挥旅客撤离。

6、清舱:

      乘务员: 有没有人，回答我!

      SS2清仓完毕从L1门撤离，其他乘务员和乘务长清舱完毕从L2 门撤离。

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